ビジネスにおける効果的なコミュニケーションについて心理士が解説

会社で働く上で最も重要なスキルは何かと聞かれたら、多くの人は「コミュニケーションスキル」と答えるでしょう。

組織の一社員として働くとき、上司や同僚と協力して課題に取り組むことが成果につながりますが、活発なコミュニケーションがその成果をより大きくします。

一方で、コミュニケーションがうまくいかない職場では、上司と部下の関係はギクシャクし、当然顧客の満足度を高めることができず、成果を上げられなくなってしまいます。

ビジネスにおいては、ベテラン社員であっても、新社会人であっても、誰でも効果的で円滑なコミュニケーションを図ることができるようになることが重要です。

そこで、本記事では、ビジネスにおける効果的なコミュニケーションについて解説します。

ビジネスコミュニケーションとは

ビジネスコミュニケーションとは、ビジネスに関わるコミュニケーション全般を意味します。

具体的には、社員同士の意見交換、チーム内の情報共有、上司や部下間の「報連相」、部下への指導、顧客・クライアント対応などがあります。

コミュニケーションの手段としては、対面での会話だけでなく、電話、メール、ビジネスチャット、ビデオ会議システムなどがあります。

コミュニケーションの相手	コミュニケーションの内容
同僚	意見交換、情報共有、相談など
上司	報告、連絡、相談、指示や判断を仰ぐ、トラブル報告、
後輩・部下	指示、指導、伝達など
他部署	申請、要請、情報共有など
他支店・他支社	情報共有、意見交換、連絡、相談など
社外パートナー	情報共有、意見交換、連絡、相談など
取引先・顧客	連絡、報告、質問・要望への対応、クレーム対応など

ビジネスにおける効果的なコミュニケーション

ビジネスにおける効果的なコミュニケーションについて解説していきます。

チームコミュニケーション

チームの目的や理想を達成するため、チームにおいて個々の能力や個性を最大限に発揮できる環境を作りや取り組み全般のことをチームビルディングと呼びます。

ビジネスでプロジェクトを達成するためには、チームビルディングが不可欠です。

このチームビルディングではメンバーの個性を発揮することが大切ですが、そのためにはリーダーとメンバーや、メンバー間のコミュニケーションが欠かせません。

チームメンバー間の活発なコミュニケーションが信頼と協力につながり、それがプロジェクトの成果に大きく影響します。

リーダーシップとコミュニケーション

組織には、必ずリーダー（上司）と部下がいます。

ビジネスにおいて、リーダーシップは欠かせませんが、そのリーダーと部下の信頼関係を築く基盤となるのがコミュニケーションです。

リーダーは、部下との円滑なコミュニケーションを通じて、ビジネスの目標を達成するために方向を示し、モチベーションを高めることが求められます。

リーダーシップには、「パフォーマンス型（課題達成優先）」と「マネジメント型（メンバー間の関係優先）」に分かれますが、どちらの場合もコミュニケーションは欠かせません。

ストレス管理のためのコミュニケーション

「ストレスチェック」をご存知でしょうか？

ストレスチェックとは、2015年に始まった制度で、定期的に従業員のストレス状況について検査を行い、本人に自らのストレスの状況について気づきを促したり、個人のメンタルヘルス不調のリスクを低減させること目的としたものです。

企業によっては毎年１回ストレスチェックを行なっていると思いますが、会社では上司が部下のストレスを把握するために日々のコミュニケーションが欠かせません。

上司が部下と積極的にコミュニケーションを取ることで、部下のちょっとした変化に気がつき、早めの対処を取ることができるようになります。

また、会社の従業員間でコミュニケーションを図ることは、従業員一人一人のストレス軽減にもつながります。

顧客との関係構築のためのコミュニケーション

ビジネスコミュニケーションにおいては、顧客やクライアントとのコミュニケーションの視点も大切です。

顧客やクライアントとの関係構築は、ビジネスの成功において極めて重要です。

例えば、顧客からクレームがなされた場合、丁寧にコミュニケーションを取って誠実に接することが問題解決につながります。

顧客やクライアントと良好な関係を続けることが、会社や商品のファンの獲得につながり、ビジネスの成長を促進します。

おすすめのコミュニケーション教室

ビジネスコミュニケーションを本格的に身につけようとするならば、コミュニケーション教室に通いましょう。

インターネット環境やデバイスの進化により、最近ではオンラインでのコミュニケーション教室も増えてきました。

自宅で好きな時間に、好きな講師の講義を受けることができます。

ビジネスコミュニケーションにも力を入れているコミュニケーション教室を紹介した記事がありますので、ぜひ参考にしてください。

まとめ

今回は、ビジネスにおける効果的なコミュニケーションについて説明しました。

ビジネスにおける効果的なコミュニケーションについて次の４つを具体的に解説しました。

コミュニケーション能力を鍛える方法については、次の記事も併せてご覧ください。

また、そもそも人間関係がうまくいかないとお悩みの方は、次の記事を参考にしてください。

ご相談や質問がある場合には、こちらまでどうぞ！

最後までご覧いただきありがとうございました。